服务热线：0535-7458006；0535-7458016

售后服务承诺

舒驰公司拥有完善的售后服务体系，能保障每一台车辆的正常运营。

1.质保期承诺：舒驰纯电动客车产品整车质保期为自购车之日（以销售发票日期为准）起3年或15万公里（以先到者为准），动力电池、电机、电控等关键部件为5年或20万公里（以先到者为准）。舒驰公司生产的电动汽车在质保期内出现的产品质量问题免费维修，并向顾客提供可靠的备件和咨询服务。质保期外发生的产品质量问题，提供相应的有偿维修服务，在保证配件质量的同时免费提供技术支持。对同一批次、型号或者类别出现缺陷的产品，公司将按照《缺陷汽车产品召回管理条例》实施召回。

2.配件保障：舒驰公司拥有配件管理团队和完善的配件供应体系，现在各地建立备件中心库，服务站配备常用服务配件，配件储备能够确保有效满足市场服务需求。各服务站需要调件时，舒驰公司保证12小时内发出，并与相关配套厂家签订服务协议，将其纳入舒驰新能源汽车服务网络，充分利用其服务资源为用户提供快捷、方便的服务。舒驰公司承诺所有备件都是质量合格的原厂配套件并按规定期限质保。

3.电池回收：我公司承担新能源汽车废旧动力蓄电池回收的主体责任，委托具备相应资质的专业公司承担相应的电池回收、利用和处置工作，建立动力电池的溯源系统，确保动力蓄电池的流向可追溯，并按照有关要求履行承诺。

4.服务内容：售后服务部对每一辆销售的电动车产品都建立了车辆档案，不定期对用户进行电话回访，了解客户对服务的满意情况及反馈意见持续改进。舒驰产品如出现异常问题，技术服务人员接到用户电话后，根据客户反馈的故障情况，承诺24小时道路救援服务和紧急救援电话畅通（服务热线：0535-7458016）。根据用户反馈的信息，立即安排辖区服务站准备好服务工具和服务备件，服务半径在50公里之内的要求服务站2小时内到达服务现场，超出50公里的要求4小时内到达（产品销售半径100公里范围内均设服务站）承诺以最快、最高效的处理方式给以解决。舒驰公司制定了详细、全面的车辆维护保养项目细则，在批量车辆的走合保养期内，我公司将派专业服务人员驻点服务，为客户提供24 小时全天候服务。

5.应急预案：舒驰公司成立了应急处理小组，编制了《烟台舒驰客车有限责任公司新能源客车安全事故应急预案》。认真做好新能源客车推广应用过程中的安全保障工作，强化安全生产监督管理，规范生产安全事故的应急管理工作，提高应对风险和防范事故的能力，保障公司生产经营工作正常运行，，当车辆发生影响安全、环保等严重质量问题时，马上启动应急预案并及时上报国家相关部门，，最大限度地减少事故状态人员伤亡、财产损失和社会影响，如因质量问题造成用户财产损失，舒驰公司将按规定对相关配套商进行索赔保障客户健康安全和财产安全。

舒驰积极响应国家新能源汽车推广应用战略，大力发展新能源汽车，为节能减排、改善城市大气质量做出自己贡献。